Condiciones

Los términos y condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas por Rocío Escalante en el website www.rocioescalante.com

Rocío Escalante se dedica a la venta online de productos y servicios de belleza y estética.

Precios y disponibilidad

Todos los precios de nuestra tienda incluyen IVA. Los pedidos siempre son atendidos por riguroso orden de recepción.

Si se agotasen las existencias de un producto solicitado, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar los nuevos términos de envío. En este momento el cliente puede decidir si sigue o anula el pedido.

Envíos

Los productos que ofertamos en la web se enviarán a territorio nacional peninsular e islas Baleares mediante Nacex. No enviamos ni Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para envíos internacionales puedes mandarnos un mail y te informamos.

  • Península: 4,5€. Por envíos menores de 49€, envío gratis a partir de 49€. Entrega en 1 o 2 días hábiles.
  • Madrid en 2 horas: 7€ recíbelo en menos de 2 horas Madrid capital
  • Baleares: 8,9€. Entrega en 3 días hábiles.

El plazo de entrega habitual de tu pedido podría verse afectado durante periodos especiales, Navidades, rebajas o promociones puntuales, debido al alto volumen de envíos.

Garantías y devoluciones

Todos nuestros envíos incluyen un Seguro frente a pérdidas, roturas o anomalías que puedan afectar al paquete durante el transporte. Es muy importante que cuando le entreguen el pedido, compruebe que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no debe aceptarlo.

En caso de que el comprador reciba el pedido dañado, tiene derecho a la devolución del pedido debiendo notificarlo en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico info@rocioescalante.com.

En ese caso indique el motivo en el albarán de entrega que le aportará el mensajero y contacte con nosotros para informarnos y hacerle un nuevo envío.

Una vez recibamos el producto defectuoso, en el embalaje original, procederemos a la reparación o sustitución, las gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario, siempre que el producto esté defectuoso, de lo contrario el comprador asume los gastos de envío originados

Rocío Escalante sólo ofrece productos de calidad, ORIGINALES y avalados por firmas comerciales de primer nivel. La recepción de los productos enviados y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad.

Derecho de Desistimiento

Dispone de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato (si se trata de prestación de servicios), sin penalizaciones por su ejercicio. De modo que se procederá al reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, no sometiendo el ejercicio del mismo a formalidad alguna, simplemente pudiendo exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo) a la imposibilidad de que el consumidor lo devuelva en ejercicio de su derecho de desistimiento.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas a través del e-mail info@rocioescalante.com donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

Para admitir la devolución, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones y conservar todos sus accesorios y documentación de origen.

El consumidor debe saber que si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen dentro del plazo de desistimiento, éste sufrirá una depreciación que se le comunicará en el momento del reenvío.

No aplicación del derecho de desistimiento

Se exceptúan del derecho de desistimiento los siguientes productos:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (artículo 103 letra c Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias)

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103 letra d Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias)

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103 letra e Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias)

Producto defectuoso de origen

La devolución está garantizada. Una vez recibamos el producto defectuoso procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Producto que, por error, no responde al del pedido:

Rocío Escalante correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del pedido realizado.

Incidencias en la entrega

Es importante que revises la información de entrega puesto que es posible que si no lo haces será entregado en otra dirección.

Nuestros transportistas realizan varios intentos para entregar el pedido, se pondrán en contacto contigo pero si no te localizan el pedido nos será devuelto.

En cualquiera de los 2 casos devolveremos los gastos de tu compra al que descontaremos los costes que se hayan derivado del envio y devolución del paquete.

Garantías del producto

En el caso que uno de los productos se encuentre defectuoso, tendrás derecho a que el producto sea sustituido o devuelto lo pagado.

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